Часто задаваемые вопросы

В поле «Откуда» укажите место встречи, в поле «Куда» — место назначения. Можно выбрать нужный город, вокзал, порт, аэропорт, и отель из выпадающего меню или вписать точный адрес.

Нажмите кнопку «Найти». Выберите класс трансфера и нажмите «Заказать», чтобы перейти к бронированию подходящего автомобиля.

В поле «Откуда» впишите название отеля или город, откуда вам нужно доехать до аэропорта. Цена не зависит от адреса. Адрес места, где заберёт вас водитель, должен быть расположен в черте указанного вами города. В поле «Куда» укажите нужный аэропорт.

Важно: Чтобы точно рассчитать время подачи машины учитывайте время в пути, которое указано на сайте, и плюс 3 часа на регистрацию в аэропорту.

Если указанный вами адрес (улица, название отеля, ресторана, музея и т.д.) не отображается в поле, то в данном случае укажите название ближайшего объекта. Стоимость поездки не изменится. На следующей странице, где вы будете заполнять личные данные, в примечании укажите точный адрес. Даже если вы не укажите точный адрес, водитель доставит вас до нужного адреса.

При бронировании трансфера из аэропорта или вокзала, укажите время прилёта самолёта или прибытия поезда.
При заказе трансфера до аэропорта укажите время встречи на ресепшене вашего отеля. Для расчёта времени встречи учитывайте примерное время поездки до аэропорта (указано на сайте) и время регистрации в аэропорту (3 часа).
Важно: Если вы узнаете о том, что время прилёта вашего рейса изменилось, проинформируйте, пожалуйста, нас и мы уведомим перевозчика.

На сайте указано приблизительное время в пути. Помимо этого оно будет прописано в электронном ваучере, подтверждающем бронирование. Ваучер вы получите на электронную почту.
Важно: На сайте указано примерное время поездки, и оно может меняться в зависимости от времени суток, трафика, проводимых мероприятий и т.п.
Если вы заранее узнаете об ухудшении ситуации на дорогах, которая может привести к вашему опозданию, то внесите, пожалуйста, изменения в заказ.

При бронировании трансфера из аэропорта нужно указать полный номер рейса, на котором вы прибываете в аэропорт. Номер рейса всегда состоит из буквенной и числовой части.

Например, TK338 — полный номер рейса, а 338 — не полный.

При случае неверно указанного номера рейса, водитель не сможет вовремя встретить вас.

Всё зависит от вида транспорта.

Премиум класс и многоместные автобусы – минимум за 24 часа до поездки.

Прочие классы от эконом до микроавтобусов – минимум за 12 часов до поездки.

Также можно оформить срочный заказ, где осталось меньше часа до поездки. Мы постараемся найти перевозчика и сообщим вам об этом.

После подтверждения бронирования уплаченная стоимость будет включать в себя либо трансфер в одну сторону, либо обратный трансфер в зависимости от того, что вы забронировали. Цена при бронировании многоместного автобуса рассчитывается на одного человека, при бронировании автомобиля или микроавтобуса цена рассчитывается на транспорт.

Оплаченная цена включает в себя чаевые и пошлину. Вам не нужно давать чаевые водителю.

Детские кресла, ненормативный багаж, спортивное снаряжение и др. могут повлечь дополнительные расходы.

Укажите точный адрес или название вашего отеля.

Важно: Адрес отеля, куда вы будете заселяться, указывается на ваучере, который приходит вам на почту после подтверждения бронирования номера в этом отеле.

Самый простой способ заказать обратный трансфер во время бронирования основного трансфера. Для заказа обратного трансфера укажите дату и время в специальном поле для бронирования.

Важно: Если обратный трансфер отличается от основного, то это два разный траснфера. Его нужно оформлять как новый.

Ваучер, отправленный вам по электронной почте, является подтверждением бронирования.
Ваучер содержит все детали вашего трансфера.

Важно: Если письмо с подтверждением не пришло, то свяжитесь с нашим менеджером по электронной почте [email protected] или напишите в онлайн чат

Можете. Однако убедитесь, что номер телефона и адрес электронной почты пассажира указаны верно.
Если данные указаны неверно пассажир не получит подтверждение бронирования с деталями путешествия.

Возможны следующие варианты оплаты:
1. Оплатить полную стоимость онлайн, предпочтительной вам валютой.
2. Частичная предоплата на сайте, оставшуюся часть оплатить водителю по прибытию на место.

Если вы заказываете трансфер из аэропорта в город, цена уже включает один час ожидания после запланированного времени прибытия. Если ваш рейс задерживается менее чем на 4 часа, водитель будет следить за ним и прибудет к моменту приземления. Если вы узнаете о более длительной задержке рейса, сообщите об этом водителю как можно скорее, позвонив по одному из телефонных номеров, отправленных на вашу электронную почту.

Важно: Если время ожидания превышает 1 час, водитель может попросить доплатить за ожидание.

При бронировании трансфера из отеля цена включает 15 минут ожидания с момента, указанного в заказе.

Все цены на сайте, указаны за автомобиль. Цена не зависит от количества пассажиров в пределах вместимости автомобиля.

Важно: Для каждого класса автомобиля указывается максимальная вместительность

Цена трансфера не зависит от выходных и времени суток. Это то, что отличает услугу трансфера от служб такси и местных такси.

Например, с Ziyas вы заказываете трансфер из аэропорта в город на любой день по цене, которая указана на сайте в данный момент. Единственное ограничение это минимальное время бронирования. Заранее проверьте минимальный срок предзаказа.

Важно: Во время некоторых праздников или масштабных мероприяти (Новый год, Олимпийские игры и т.п.) цена может быть выше из-за повышенного спроса.

Пожалуйста, отправьте нам письмо на электронную почту [email protected] с описанием возникших трудностей. Мы постараемся решить проблему в кратчайшие сроки.

Кроме того, мы рекомендуем вам выполнить несколько простых шагов: изменить браузер, в котором вы просматриваете сайт ziyas.com; перезагрузите устройство и вернитесь к оплате; измените способ оплаты, если другие варианты не помогли.

Независимо от возраста, каждый ребенок считается пассажиром, и вы должны это учитывать при вводе количества пассажиров при бронировании.

При вводе данных бронирования вы сможете выбрать необходимый тип детского кресла. Детские кресла оплачиваются дополнительно.

Во многих странах детские кресла являются обязательными. Безопасность перевозки детей регулируется законом, и существуют штрафы за отсутствие детских кресел.

Если вы будете с ребёнком и не закажете детское кресло, то водитель имеет право отказать в предоставлении перевозки.

На нашем сайте вы можете найти информацию о количестве пассажиров и количестве мест багажа для каждого класса автомобилей. Каждый класс иллюстрируется моделями автомобилей, принадлежащих к этому классу.
Если у вас есть сомнения, какой класс будет наиболее подходящим для вас, спросите у нашего менеджера в онлайн чате.

Мы гарантируем вам автомобиль выбранного класса или повышенной комфортности или вместимости. Правила замены  следующие:
• Эконом класс может быть заменён на следующие классы: Комфорт, Бизнес, Премиум, Микроавтобус до 7 человек;
• Комфорт класс может быть заменён на следующие классы: Бизнес, Премиум, Микроавтобус до 7 человек;
• Бизнес класс может быть заменён на следующие классы: Премиум;
• Класс Микроавтобус до 7 человек может быть заменён на следующие классы: Микроавтобус до 10 человек;
• Микроавтобусы до 19 человек можно заменить на микроавтобусы большей вместительности.

Важно: Марки и модели автомобилей на сайте предоставлены для общей информации

Вместимость каждого вида траспорта указана на сайте.

Стандартным багажом считается сумка или чемодан, длина, ширина и высота которых не превышают в сумме 158 см.

Ручную кладь можно взять с собой в салон автомобиля.

Важно: При путешествии с громоздким багажом (лыжи или сноуборды, велосипеды, коляски, инвалидные коляски, большие чемоданы и т.д.), свяжитесь с нами по электронной почте [email protected] или напишите в онлайн чат.

Для стандартного багажа сумма трех измерений (длина, ширина и высота) в сумме не превышает 158 см. Багаж, который больше данной величины считается нестандартным.

При перевозке нестандартного багажа (лыжи или сноуборды, велосипеды, коляски, инвалидные коляски, большие чемоданы и т.д.), проконсультируйтесь с менеджером службы поддержки по электронной почте [email protected] или напишите в олнайн чат.

Как только вы узнаете, что ваш рейс задерживается, сообщите об этом водителю, по номеру телефона, отправленному вам ранее, или же напишите нашему менеджеру службы поддержки на электронную почту [email protected] или в онлайн чат. 
В письме укажите номер заказа и новое время прибытия.

Если ваш рейс прибыл раньше, возможно, водителя с именной табличкой еще не будет на месте встречи. Пожалуйста, дождитесь его на выходе из зоны прибытия.
Для ускорения встречи, свяжитесь с водителем позвонив или отправив ему.

Важно: По возможности не покидайте аэропорт на такси местной службы, в таком случае мы не сможем вернуть вам деньги и получится, что вы потратите двойную сумму.

Стоимость трансфера одинаковая для любого адреса в черте города.

Для заказа трансфера в гостиницу в поле «Куда» вы можете выбрать город, а на странице оформления заказа укажите точный адрес.

Если вам нужно сделать длинную остановку или отклониться от запланированного маршрута, вы можете обсудить цену остановки или смены маршрута с водителем на месте.

В ваучере, отправленном на ваш электронный адрес для подтверждения бронирования, указана фиксированная цена поездки до пункта назначения без дополнительных остановок или заездов.

Перевозка животных регулируется законодательством. Перевозка животного должна осуществляться в переносном контейнере, а также при себе вы должны иметь документы и справки в соответствии с законодательством страны, которую вы посещаете.

Важно: Водитель имеет право отказать в поездке если имеет место нарушение законодательства или у вас нет необходимых докуменов.

Если место встречи аэропорт – водитель встретит вас на выходе из зоны прибытия или в специальном месте встречи. Место встречи будет указано в ваучере, который мы отправим после завершения бронирования.

Если место встречи гостиница – водитель будет ждать вас в холле гостиницы.

Вся информация по встрече будет указана в ваучере, которое подтверждает ваше бронирование.

За 1 час до трансфера мы отправим номер телефона водителя на ваш электронный адрес.

Кроме того, вы получите контактный номер водителя по SMS на ваш телефон, который вы указали при бронировании трансфера. 
Важно: Для связи с водителем, используйте номер телефона, отправленный вам в сообщении.

Важно: пожалуйста, позвоните или отправьте текстовое сообщение водителю, если ваш рейс задерживается более чем на полчаса или переносится на другое время, а также если получение багажа в аэропорту занимает больше времени, чем планировалось.

Мы даём гарантиии, что водитель приложит все усилия, чтобы встретить вас.

У вас будут номера друг друга. Пожалуйста, не отключайте свой телефон.

Мы стараемся выбирать тех перевозчиков, у которых водитель мог говорить на языке клиента или хотя бы на английском языке.

Однако мы не гарантируем, что водитель будет говорить на определенном языке. У водителя будет основная информация о маршруте. Это поможет вам избежать общения с водителем и у вас не будет проблем с языковым барьером.

Если вы не нашли водителя, пожалуйста, ещё раз проверьте именные таблички. Возможно, что водитель просто не заметил вас. Через 15 минут свяжитесь с водителем, возможно он/она ещё в дороге.
Если в течение 30 минут водитель не связался с вами, закажите такси по маршруту, по которому наш водитель должен был вас отвезти.

Важно: Мы вернём вам деньги, если водитель не встретит вас.

Вы можете изменить заказ с помощью кнопки в письме, отправленную вам на электронную почту

Вы можете отменить заказ с помощью кнопки в письме, отправленную вам на электронную почту

Срок отмены заказа и возврат средств:
• сроком более 24 часов до начала трансфера – возврат 100% средств
• сроком от 12 до 24 часов до начала трансфера  – возврат 50% средств
• сроком менее 12 часов до начала трансфера – возврата нет

Если заказ был отменен более чем за 24 часа до начала трансфера, предоплата будет возвращена в течение 30 рабочих дней.

Если по истечению 30 рабочих дней денежные средства не поступили на счёт, проверьте, пожалуйста, историю своего баланса.

Если нет уведомлений о возврате денег, пожалуйста, свяжитесь с нами по электронной почте [email protected] или напишите в онлайн чат.

Да, вы можете отменить одну из поездок (в соответствии с основными правилами отмены заказа). Отмена за 24 часа до начала трансфера пройдёт без штрафных санкций. Более поздняя отмена повлечет за собой штраф, эквивалентный тарифу поездки.