Был проведён новый опрос среди экспертов туристического рынка и были заданы вопросы о том, что происходит на рынке туризма. А также спикеры дали свои прогнозы.
Вопрос и ответы экспертов приведены ниже:
Что происходит на российском туристическом рынке? Каковы ваши дальнейшие прогнозы?
Александр Сирченко,
Заместитель генерального директора
TUI Россия
Мы ожидаем, что в 2021 году продолжится развитие внутреннего туризма. С одной стороны, для этого ведется планомерная работа по поддержке туроператоров, работающих на внутрироссийских направлениях, разрабатывается нацпроект по туризму, в котором учтены предложения бизнеса и нормативно правовая база для его реализации. О развитии туризма говорится на высшем уровне и, несомненно, это одна из важнейших стратегических задач государства. С другой стороны, до сих пор нет четкого понимания, как будет восстанавливаться выездной туризм, какие страны, на сегодняшний день закрытые, примут в этом году россиян. В таких условиях сами туристы делают выбор в пользу направлений, где безопасно и надежно. В следствие этого продажи туров по России кратно растут, эту тенденцию мы отмечали по итогам 2020 года и видим по результатам раннего бронирования. В новых условиях мы реализовали крупномасштабные проекты – впервые запустили чартеры на Байкал, в Мурманск и Шерегеш, летаем в Сочи, сейчас планируем расширение чартерных направлений внутри страны, ждем принятия нормативно правового-акта по субсидированию внутренних чартерных рейсов.
Яна Муромова,
Заместитель генерального директора
ANEX Tour Россия
Прошлый год для отрасли оказался испытанием на прочность и серьезным маркером социальной ответственности, которую несет каждая из компаний. Было сложно всем, продолжение работы в турбизнесе и путешествия самих туристов заслуживают большого уважения. Как у любого кризисного периода, здесь есть и положительные аспекты. Новые условия дали хороший толчок для развития новых направлений деятельности поставщиков услуг, поиска новых партнерских отношений и активного взаимодействия регулирующих органов и бизнеса.
Тенденция развития внутреннего туризма продолжается также активно, как и прошлым летом. Те курорты, которые ранее обслуживали гостей только из соседних регионов за этот год смогли получить внушительный поток из более далеких областей. Представительства региональной власти вышли на сотрудничество с крупными туроператорами, принимали представителей розницы и гостей из центральной части России.
Ограниченность возможностей выезда за рубеж повлияли на произошедшие изменения сегментированности рынка. Например, Занзибар стал самым массовым направлением осенне-зимнего сезона, хотя направление непростое и было всегда из разряда экзотики для россиян. С запуском бюджетной перевозки на Мальдивы, направление стало очень популярным и доступным, несмотря на объявленные ограничения, которые до сих пор действуют. В то же время, Арабские Эмираты, по результатам наших продаж, ушли больше в дорогой сегмент. Скорее всего, после получения разрешений на увеличение рейсов в ОАЭ, ценовой диапазон расширится и турпоток в страну восстановится достаточно быстро. А Мальдивы тем временем останутся популярными. Важно отметить, что несмотря на ограничения, путешествия уже давно перестали быть роскошью, это те услуги, от которых потребитель не готов отказываться.
На данный момент мы видим постепенное снятие ограничений, увеличение допустимых городов вылетов для международных рейсов, открытие авиасообщения с новыми странами. Все это дает нам надежду, что ситуация выправляется и впереди нас ждет восстановление организованного туризма, но уже с новыми возможностями. Подстроиться под текущие изменения, корректировать направления деятельности и создавать новые продукты — самый эффективный комплекс мер для сохранения бизнеса.
Олеся Иванова,
Руководитель отдела корпоративных продаж
ООО "Агентство АВИА ЦЕНТР"
Российский туристический рынок чувствует себя намного лучше, по сравнению с другими странами. В основном за счет путешествий внутри России, так как многие регионы РФ уже полностью сняли ограничения на передвижения по своей территории. Но вместе с тем, не все виды авиасообщения полностью восстановлены, и по некоторым привычным маршрутам сейчас приходится лететь с пересадкой.
С переходом сотрудников компаний на работу вне офиса, а деловых мероприятий - в онлайн, потребность в командировках существенно упала. Но мы уверены, что это продлится ровно до тех пор, пока существуют большие риски, связанные с поездками, особенно за рубеж. Уже сейчас все больше сотрудников компаний из совершенно разных отраслей отмечают, что поддержать боевой настрой и выстроить доверительные отношения между членами команды и партнерами онлайн гораздо сложнее. Все-таки “эмпатию” никто не отменял.
Наши клиенты используют это временное затишье, чтобы пересмотреть свои бизнес-процессы при организации деловых поездок и переносят управление ими полностью в онлайн с помощью нашей системы, разработку которой мы начали задолго до пандемии.
То, насколько быстро бизнес тревел и MICE может вернуться к показателям 2019 года, будет зависеть от множества факторов. Но, самый важные - это темпы вакцинации и снятие ограничений для туристов. Скорее всего, это произойдет не ранее 2022 года.
Иван Бубляев,
Директор по продажам
OneTouch & Travel
На российском туристическом рынке сейчас происходит несколько процессов. После того, как часть участников решили уйти с рынка и обратить внимание на более стабильные отрасли. Оставшиеся игроки либо начали процесс адаптация к новым условиям, либо трансформируют свой бизнес под новые реалии и ожидания рынка, либо, те, кто шел в ногу с тенденциями рынка, занимаются экспансией свободных ниш и забирают часть по сути свободного рынка. Примечательно, что благодаря переориентации на внутренний рынок всех туроператоров, его емкость расширилась и в последующие годы мы будем наблюдать рост внутреннего туризма, как со стороны спроса, так и стороны предложения. И хочется верить, что качество турпродукта и предоставляемых услуг будут также повышаться.
Мы ожидаем и уже видим это сейчас, что на рынке все больше ценится своевременная экспертиза сотрудников турагентств и туроператоров, ждем дальнейшего роста внутреннего туризма и большего количества заявок, оформленных различными инструментами онлайн. Именно с этими тенденциями мы связываем развитие всей туристической отрасли. Ведущие турагентства и туроператоры уже активно прокачивают знания и навыки своих сотрудников, государство совместно с регионами и туроператорами будут все больше создавать пакетных предложений по внутреннему туризму и промотировать их с помощью различных акций и субсидий, а туристы благодаря интернету будут получать наиболее полную информацию о планируемой поездке, бронировать у тех, кто наиболее быстро и точно ответит на их вопросы и опасения. При этом важными критериями при выборе компании будут финансовая стабильность, ее публичность СМИ и социальных сетях, положительный образ наименее рискованной организации.
Станислав Костяшкин,
CEO и основатель
ГК Continent Express
Шквал возвратов, вызванный пандемией, высветил ряд существенных проблем бизнес-тревела. Например, в Российском законодательстве нет понятия «плательщик» за билеты, а только «пассажир». Из-за этого немонетарный возврат (ваучеры) авиакомпании были готовы оформлять только на пассажира и только по обращению пассажира, в то время как оплачивала его билет компания из своего бюджета. Continent Express приложил колоссальные усилия и добился для своих клиентов максимальных возвратов за билеты от авиакомпаний и за отмененные проживания от отелей. Эта ситуация стала настоящим испытанием профессионализма для многих ТМС, и мы прошли его с честью.
Я думаю, что серьёзно международный бизнес-тревел начнёт оживать после лета. До окончания сезона бизнес будет максимально придерживаться стратегии локальных перемещений. Это касается не только России, но и стран Европы, Америки. А вот бизнес-процессы второго порядка, например, визы, начнут восстанавливаться к лету, поэтому уже через пару месяцев будет актуальна тема аккредитации ТМС в посольствах. Сейчас мы планируем выйти на Европейскую бизнес-ассоциацию и МИД РФ, чтобы прояснить вопрос, зачем бизнес-тревел агентствам нужна аккредитация в Ростуризме для контакта с посольствами. Это совершенный анахронизм, и над регулированием правового законодательства в этой области нужно работать сообща всем представителям отрасли.
Что касается делового туризма в целом, то уже сейчас мы понимаем уровень тревела, без которого бизнес наших клиентов не может существовать. По данным Continent Express в январе 2021 года тревел вышел на уровень сорока процентов и, хотя взрывной рост в марте-апреле не прогнозируется, далее последует уверенный подъём и восстановление. Для внутреннего тревела эти показатели ещё выше.
Татьяна Реброва,
Генеральный директор
ООО «ДЕМЛИНК»
История с пандемией продолжает оказывать влияние на активность деловых поездок и мероприятий. На сегодняшний день мы оцениваем объем Business Travel & MICE услуг в размере 50% от объемов, которые были в 2019 году. Однако, с уверенностью можно сказать, что оживление рынка вызовет бурный рост поездок и среднестатистический годовой прирост объемов деловых поездок на некоторый период резко возрастет, пока бизнес не восстановится и сможет обрести финансовую стабильность. Сейчас есть множество проблем, которые необходимо решать в текущем периоде. К ним можно отнести обновление кадрового состава, решение финансовых задач, усиление автоматизации внутренних процессов в целях оптимизации всех сфер деятельности.
Корпоративный рынок сейчас, как никогда, нуждается в большой поддержке со стороны бизнес-трэвел агентств. Мы определяем четыре основных вектора развития, которые будут способствовать решению глобальных операционных задач при организации поездок и мероприятий.
Первый вектор – вопросы безопасности поездок. Множество факторов риска в поездках требует большей информированности о наличии таких факторов. У трэвел-агентств и их партнеров, например, страховых компаний, за счет коллаборации существуют инструменты, которые позволят повысить информированность о рисках, местонахождении путешественников и т.д.
Одним из таких инструментов как раз является Online Booking Tool – это второй активный вектор развития. Клиенты, которые до пандемии не пользовались OBT, усиленно к нему подключаются, а те, кто пользовался, ставят задачи интеграции с внутренними системами. Например, OBT Demlink Online, помимо больших возможностей по интеграции, имеет специальный раздел, посвященный безопасности.
Третьим вектором развития является оптимизация расходов. Статистика обнулилась, не все поставщики сохранили прежние специальные цены для клиентов, поэтому здесь, также большой фронт работ совместно с агентами и конечными поставщиками услуг, в основном авиакомпаниями и отелями. Опять же, клиенту нужен помощник для работы с большим объемом данных прошлой статистики и планировании тарифов при новых маршрутах. Мы предлагаем клиенту развернутый отчет General Report, который отражает информацию о количественных и качественных аспектах услуг, приобретаемых сотрудниками компании за определенный период времени
Четвертый вектор развития – организация гибридных мероприятий - офлайн+онлайн. Существует много платформ, которые предоставляют услуги онлайн трансляции, но успех гибридного мероприятия зависит не только от онлайн-платформы, но и многих других факторов, которые надо учитывать. В силу своей практики трэвел-агентства быстрее разобрались в этом вопросе, например, компания «ДЕМЛИНК» уже сумела накопить опыт проведения гибридных мероприятий во время пандемии и готова помогать корпоративным клиентам в решении их бизнес задач.
Сориентировать корпоративных клиентов в текущей ситуации, помочь автоматизироваться и получать качественные услуги по оптимальным ценам главная задача компании «Демлинк».
